Retourneren

Retourbeleid – 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Zodra je retour is goedgekeurd, moet het artikel binnen 7 dagen bij ons magazijn zijn. Dat betekent: uiterlijk 37 dagen na aankoop bij ons binnen.

Voorwaarden voor retour:

Het artikel is ongedragen, ongebruikt, met labels en in originele verpakking.
Je hebt de bon of het aankoopbewijs.
Je vraagt vooraf een retour aan via retouren@vistago.nl.

Retouradres:

Vista Global
Nachtschadestraat 16
3053JW Rotterdam

Na goedkeuring ontvang je een RMA-code die je bij je retour moet voegen. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Zonder retouraanvraag worden retouren niet geaccepteerd.

💡 Tip: Bewaar je verzendbewijs goed. Jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket. We raden aan om verzekerd te verzenden.

Schade of verkeerde levering?

Inspecteer je bestelling direct. Is er iets mis? Neem dan meteen contact met ons op via info@vistaglo.nl, zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke waren (voeding, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Beautyproducten of persoonlijke verzorging (indien deze uit verpakking gehaald zijn)
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Artikelen in de uitverkoop
Cadeaubonnen

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd.

Bedenktijd binnen de EU – 14 dagen

Bestel je vanuit de EU? Dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. De voorwaarden blijven hetzelfde: ongebruikt, met labels, originele verpakking + aankoopbewijs.
Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping van de EU gebruiken.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Mail ons via retouren@vistago.nl.