Garantie & Reparatie – VistaGo

We willen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is er toch iets mis met je product? Geen zorgen. Op deze pagina lees je alles over garantie, reparatie en wat je van ons kunt verwachten.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Op bijna al onze producten geldt standaard 2 jaar garantie. Bij sommige merken of producten is dit langer – dit staat dan vermeld op de productpagina.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt fabrieksfouten of andere gebreken die bij normaal gebruik ontstaan. Denk aan:

• Een apparaat dat niet meer opstart zonder reden
• Defecte knoppen, aansluitingen of elektronica
• Producten die niet functioneren zoals beloofd

Let op: schade door verkeerd gebruik, val-/stootschade, slijtage of water-/vochtschade valt helaas niet onder garantie.

Wat gebeurt er als mijn product stuk is?

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@vistago.nl
2. Vermeld je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en voeg een foto of video van het defect toe
3. Wij laten binnen 1 à 2 werkdagen weten wat de volgende stap is: reparatie, vervanging of terugbetaling

Kan mijn product gerepareerd worden?

Als het product binnen de garantieperiode valt en het defect onder garantie valt, zorgen wij voor een gratis reparatie of vervanging.

Valt het buiten de garantie? Geen probleem – we zoeken samen naar een oplossing tegen een redelijke prijs.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij een terechte garantieclaim zijn de retour- en verzendkosten voor onze rekening.

Is er sprake van schade buiten de garantie? Dan informeren we je vooraf over eventuele kosten.

Hoe stuur ik mijn product terug voor reparatie?

Zodra we je melding hebben ontvangen en je retour hebben goedgekeurd, krijg je van ons:

• Een retourinstructie
• Een RMA-code (Retournummer)
• In sommige gevallen een verzendlabel

Verpak het product goed (liefst in originele doos) en voeg de RMA-code toe aan het pakket.

Twijfel je of jouw product nog onder garantie valt?

Geen probleem! Stuur ons gerust een bericht via info@vistago.nl. We kijken met je mee en helpen je graag verder.

---

Vragen?

Wij helpen je graag! Stuur een mail naar info@vistago.nl of bekijk onze contactpagina voor meer manieren om ons te bereiken.